Подарки покупателям: учет и налогообложение. Идеи оригинальных подарков клиентам с логотипом и без. Подборка советов Что подарить клиенту за покупку

Давно готовил эту статью и вот она вышла!

И начнем её мы с вопроса к вам, дорогой читатель: вспомните, когда вам в последний раз дарил подарок какой-либо интернет-магазин? Что это был за подарок? Полезный или магнитик на холодильник? Запомнился ли подарок? Как думаете, почему?

Ряд этих вопросов должен навести вас на мысли о том, что подарки покупателям в интернет-магазине имеют свой тайный и скрытый смысл. Это не просто какая-то вещь, которую вы вкладываете в заказ, это нечто большее.

В статье мы также подберем подарки для многих ниш:

Косметика
Женская одежда
Зоотовары
Автомобильная тематика
Детские товары
Товары для дома
И многих других…

А для начала, давайте определимся, какой ключевой особенностью этот подарок должен обладать…

Хороший подарок – он какой?

Я для себя вывел несколько параметров, которые помогут вам определиться какой подарок выбрать для своих покупателей.

№1. Полезный

Это, пожалуй, основная характеристика подарка. Важно, чтобы он не просто красовался на холодильнике или стоял на полочке. Подарок должен приносить какую-то пользу.

Разберем на примерах.

В магазине косметики полезный подарок подобрать проще простого. Помимо привычных уже пробников, у вашего поставщика всегда можно найти различного рода одноразовые салфетки или что-то, что поможет снять косметику перед нанесением новой. Я не в теме, но часто вижу в косметических магазинах недорогие наборчики или отдельные инструменты для различного рода задач. В первую очередь подумайте, чем чаще всего пользуются ваши клиенты при работе с косметикой и отталкивайтесь от этого.

Применимо к женской одежде , в первую очередь приходит в голову что-то, продлевающее жизнь этой одежде. Это может быть ролик для очистки одежды, различного рода чехлы для транспортировки и/или хранения. Если это нижнее белье или носки, в Китае можно найти массу органайзеров за сущие копейки, которые покупатель явно не забудет.

В зоотоварах подарок уже во многом зависит от типа животного. Что подходит для собак, для кошек может уже не подойти. Поэтому я бы продумал по одному подарку для собак, кошек и т.д. Это могут быть фабрично упакованные (!) снэки для животных, различного рода игрушки и, насколько я помню, ассортимент там широчайший.

А теперь представьте, что вам подарили не то, о чем я писал чуть выше, а магнитик на холодильник или календарик с логотипом магазина. В моем понимании полезные подарки без логотипов в памяти откладываются куда лучше, чем бесполезные, но с логотипом.

№2. Не требующий особых условий хранения

Крайне неприятно будет получить такой подарок:

Поэтому старайтесь не использовать в качестве подарков:

Продукты питания. В частности шоколадки, печенье, напитки и далее по списку. Вы можете отправить абсолютно съедобный продукт, а приехать может неизвестно что.
Что-то, что при нуле градусов замерзает. Ведь почтовые вагоны по России никто не подогревает, насколько я знаю, поэтому выводы делаем сами.
И, само собой, заморозку в качестве подарка тоже тяжело представить. Только если вы сами не продаете её.

№3. Не вызывающий аллергии

Крайне важный момент, который всплыл после одного случая в интернет-магазин постельного белья. Там владельцы вкладывали в заказ саше (сухой ароматизатор в тряпочном пакетике), который вызвал сильнейший приступ аллергии у покупателя.

Нет, я не против таких подарков, но они должны быть герметично упакованы. И если вам запах лаванды может нравиться, наверняка найдется кто-то, кого выворачивает только от одно названия.

Поэтому подарки, содержащие аллергены, лучше не вкладывать или герметично упаковывать.

Где покупать подарки?

Я всегда стараюсь делать так, чтобы стоимость подарков не превышала 50 рублей. Понятное дело, что это во многом зависит от ниши и среднего чека, но в большинстве случаев 50 рублей хватает с головой.

Итак, где купить подарки покупателям:

AliExpress
Пожалуй, лучшее место для небольшого магазинчика.

Там просто тьма всякой полезной фигни с ценой около $1, что как раз почти вписывается в наши рамки. Если нужно закупить 200 подарков, лучше сделать 5 заказов по 40 подарков, чем один со всеми сразу.

Simaland
Еще один неплохой гипермаркет с копеечными товарами.

Включаем фильтр “до 50 р.”:

И выбираем, правда минимум на 5000 рублей, это минимальный заказ на Simaland .

Этих двух сайтов вам с головой хватит, там вы точно найдете подарок для своих покупателей:)

Примеры подарков для разных ниш

Приведу несколько примеров подарков в разных нишах, чтобы вам было проще найти чем порадовать своих покупателей:)

Автомобили

Любой автомобилист скажет вам спасибо за:

Мусорное ведерко;
Нейтрального запаха ароматизатор;
Органайзер или сумку в багажник.

Детские товары

Любой родитель скажет вам спасибо за:

Органайзер детских носочков;
Бирку для куртки (с адресом и телефоном родителей);
Недорогую книжку Комаровского.

Мужская одежда/аксессуары

Тут отлично будут смотреться:

Чехлы для галстука;
Чехол для одежды (даже простой
Ролик для очистки от ворсинок и волос;
Машинка против катышек.

Продукты питания

Тут, например, можно дарить:

Недорогую книгу с рецептами;
Различного рода пробники сыпучих продуктов;
Что-то практичное для кухни.

Украшения и бижутерия

Девушки оценят:

Небольшую шкатулку для украшений;
Что-то для их очистки украшений или продления им жизни;
Красивую подарочную коробочку.

Товары для дома

На том же АлиЭкспрессе:

Тьма мелочевки за $1 для кухни;
Масса полезных вещей для ванны и туалета;
Да хоть мешки для пылесосов.

Тут достаточно просто открыть соответствующую категорию в АлиЭкспрессе и увидеть все своими глазами.

Товары для спорта

Тут все зависит от самого спорта:

Напульсники;
Держатели для телефонов на руку;
Да и тематические чехлы для телефонов тоже будут весьма на руку (они реально стоят дешево!)

Как видите, простор для творчества велик. Начните покупать подарки сначала с Сималэнда или АлиЭкспресс, а потом уже можно будет покупать на ТаоБао или 1688.

Интрига или сразу рассказать?

А теперь давайте подумаем как поступить с информацией о подарке на самом сайте.

Варианта два:

Развесить баннеры с фотографией подарка и написать, что этот подарок идет в каждый заказ;
Либо, наоборот, написать о том, что в каждый заказ вкладывается подарок, но какой мы не скажем:)

Как поступить в вашем случае – я не знаю, так как все зависит от самого подарка.

Если подарок реально ценный и покупатели оценят его по достоинству, то я бы, конечно, не создавал интриги. Пускай сразу видят почему стоит купить именно у вас.

Если же подарок “так себе” или его можно назвать полезным с натяжкой, то лучше заинтриговать покупателей и пускай радуются при получении заказа.

Еще иногда мы пишем на сайте какой будет подарок, но в заказ, помимо основного подарка, вкладываем дополнительный. Да, стоимость этого удовольствия может превышать и 100 рублей, но это, поверьте, надолго “приклеит” покупателя к вам. Ведь вы сделали больше, чем обещали.

Обратите внимание на статью про баннеры, где я подробно рассказал для интернет-магазина, да еще и бесплатно.

Как еще больше усилить эффект от подарка?

Вот вам еще несколько идей, которые вы уже можете развить в нужном для вас направлении.

Идея №1
Покупатели иногда делятся в соцсетях не тем, что они купили, а тем что им подарили. Если вы их замотивируете сфотографировать что они купили и что им подарили, со временем вы можете получить десятки и сотни фотографий с вашим товаром.

И использовать эти фотки как отзывы и подтверждение качества ваших товаров.

Идея №2
Подарки могут быть составные. Например, при первом заказе вы дарите стержень от ручки, во второй заказ вы вкладываете колпачок и так далее.

Это дополнительно стимулирует покупателя к повторным покупкам. Только одно дело собирать магнитики на холодильник от пиццы, а другое собирать какую-то, пускай и маленькую, вещь.

Правда сложность тут в том, что надо отслеживать какой по счёту заказ делает человек в вашем магазине.

Идея №3
Подарки каждый раз могут быть разные.

В первый заказ вы дарите карандаш, во второй микро скетчбук, в третий – ластик. Зеленый:)

Уверен, что вы уловили идею.

План действий

Шаг №1
Для начала, определитесь какой подарок может быть полезен для вашей аудитории. Просто подумайте чем они могут регулярно заниматься и что им поможет делать это лучше/быстрее/эффективнее.

Шаг №2
Если первый шаг результатов не дал, открываем Aliexpress, заходим в категорию товаров, которые вы продаете, и ставим фильтр “до ХХ рублей”. Ищем среди этого подходящие подарки.

Шаг №3
После того как подарок выбран, заказываем его к себе на склад или на склад аутсорсера, который будет упаковывать его за вас.

Шаг №4 (самый важный!)
О вашем подарке должны знать!

Ведь, не исключено, что в вашей нише никто больше подарков не дарит, а для покупателей это порой весьма нехилый аргумент ( !) сделать выбор именно в вашу пользу. В вашу пользу . Среди десятка других интернет-магазинов.

Поэтому о ваших подарках информация должна быть видна на любой странице сайта:

Баннеры на главной странице и сквозной баннер (как их делать я рассказывал );
В процессе оформления заказа, мотивируя оформить заказ до конца;
В онлайн-консультанте, напоминая про то, что подарок ждёт всех покупателей;
На странице, где вы выкладываете отличия вашего интернет-магазина.

Иными словами, кричите везде об этом ! Иначе толку будет ноль.

Надеюсь, теперь вы с легкостью придумаете какой подарок начать дарить вашим покупателям. Они это оценят, поверьте!

8 Декабря, 2016 Бухгалтерские вести, № 45 (декабрь 2016) Рассмотрим варианты учета расходов на подарки и сувениры, ограничения, а также какие документы необходимо оформить и как сократить риски претензий со стороны налоговиков.

Екатерина Ермакова ,
менеджер проектов
отдела финансового аутсорсинга
Интеркомп

Существующие ограничения

В соответствии со ст. 575 Гражданского кодекса РФ не допускается дарение, за исключением обычных подарков, стоимость которых не превышает 3000 руб. Однако юридические лица друг другу подарки в традиционном понимании дарят редко. Как правило, поздравления и подарки от имени компании получают конкретные представители партнера. С точки зрения налогового законодательства подарки физическим лицам расцениваются, как их доходы, а доходы физических лиц облагаются НДФЛ в размере 13 или 30% от суммы дохода в зависимости от статуса физического лица - резидент или нерезидент РФ (ст. 224 Налогового кодекса РФ). Стоит отметить, что в отношении подарков есть лимит стоимости, с которого НДФЛ не взимается. На текущий момент он составляет 4000 руб. по каждому основанию на одно физическое лицо за налоговый период. От формы подарка, а это может быть вещь, подарочный сертификат или даже денежная сумма, лимит не зависит. Согласно разъяснениям Минфина РФ (Письмо от 08.05.13 №03-04-06/16327), если компания в течение года выплатила физическому лицу только доходы, освобожденные от НДФЛ (ст. 217 НК РФ), то она не признается налоговым агентом и не должна представлять сведения по форме 2-НДФЛ. Таким образом, если в течение года организация передаст одному физическому лицу подарки на сумму менее 4000 руб., организация не признается налоговым агентом и, соответственно, не должна представлять в налоговой орган сведения по форме 2-НДФЛ (Письмо Минфина РФ от 02.03.12 №03-04-06/9-54). Соответственно, подарок партнеру стоимостью менее 4000 руб. не отражается и в форме 6-НДФЛ. С подарками дороже 4000 руб. сложнее. В этом случае бухгалтер до 1 марта года, следующего за истекшим налоговым периодом, в котором возникли соответствующие обстоятельства, обязан письменно сообщить налогоплательщику и налоговому органу по месту своего учета о невозможности удержать налог, о суммах дохода, с которого не удержан налог, и сумме неудержанного налога (п. 5 ст. 226 НК РФ). При этом бухгалтер должен включить получателя подарка в реестр сведений о доходах и подать данные по формам 2-НДФЛ, 6-НДФЛ. Так как для этого требуются персональные данные получателя подарка, большинство компаний предпочитают укладываться в лимит.

Вариант 1 – безвозмездная передача

В бухгалтерском учете подарки контрагентам при их приобретении относятся к материально-производственным запасам или товарам и должны учитываться на счете 10 «Материалы» или на счете 41 «Товары». При передаче подарков расходы относятся к прочим расходам (п. 11 ПБУ 10/99 «Расходы организации») и отражаются по дебету счета 91.2 «Прочие расходы» и кредиту счетов 10 или 41. В налоговом учете расходами признаются обоснованные и документально подтвержденные затраты (п. 1 ст. 252 НК РФ). При определении налоговой базы по налогу на прибыль организаций не учитываются расходы в виде безвозмездно переданного имущества (работ, услуг, имущественных прав) и расходов, связанных с такой передачей (п. 16 ст. 270 НК РФ). Дарение подарков есть ни что иное, как передача имущества безвозмездно, поэтому расходы на приобретение подарков контрагентам не включаются в расходы по налогу на прибыль. В связи с этим при применении компанией ПБУ 18/02 у нее возникнет постоянное налоговое обязательство (п. 7 ПБУ 18/02 «Учет расчетов по налогу на прибыль организаций»). Также передача подарков признается объектом обложения НДС на основании п. 1 ст. 39 и п. 1 ст. 146 НК РФ. Таким образом, при передаче подарка контрагенту бухгалтеру необходимо начислить НДС, рассчитанный исходя из рыночной стоимости подарка, то есть цены при покупке. Входной НДС при этом можно принять к вычету при наличии счета-фактуры (п. 2 ст. 171 НК РФ). Рассмотрим на примере проводки, которые бухгалтеру необходимо будет сделать в учете при покупке и передаче подарков партнерам по бизнесу - конкретным сотрудникам компании-контрагента.

Вариант 2 – представительские расходы

Некоторые организации вручают презенты своим партнерам на официальном приеме и проводят в учете расходы на приобретение таких презентов как представительские. Следуя законодательству, в представительские расходы можно включить затраты на продукты питания и напитки для проведения официального приема и буфетного обслуживания. Официальная позиция Минфина России заключается в том, что расходы на приобретение сувениров для передачи в рамках официального приема не учитываются при налогообложении прибыли, поскольку не поименованы в п. 2 ст. 264 НК РФ (Письмо Минфина РФ от 16.08.06 №03-03-04/4/136). В то же время налоговые органы позволяют налогоплательщикам учитывать расходы на приобретение сувениров с символикой организации для передачи их на официальном приеме контрагентам. Такое мнение поддерживается в судебных решениях (Письмо УФНС России по г. Москве от 30.04.08 №20-12/041966.2; Постановление ФАС Московского округа от 31.01.11 №КА-А40/17593-10 по делу №А40-55061/10-99-250). При этом необходимо документально оформить проведение официального приема, то есть составить приказ, смету, отчет о проведении мероприятия. Налоговый кодекс гласит - представительские расходы в течение отчетного (налогового) периода включаются в состав прочих расходов в размере, не превышающем 4% от расходов налогоплательщика на оплату труда за этот отчетный (налоговый) период (п. 2 ст. 264 НК РФ). Рассмотрим проводки при отнесении расходов на покупку презентов на представительские.

Вариант 3 – расходы на рекламу

Реклама - информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке (ст. 3 Федерального закона от 13.03.06 №38-ФЗ «О рекламе»). Таким образом, для того чтобы расходы на подарки можно было отнести к рекламным, нужно соблюсти ряд условий:

Расходы на рекламу относятся к прочим расходам на производство и реализацию (подп. 28 п. 1 ст. 264 НК РФ) и признаются для целей налогообложения в размере, не превышающем 1% выручки от реализации (п. 4 ст. 264 НК РФ). При этом в учете проводки будут такими же, как для представительских расходов. Есть определенные особенности для учета расходов на сувениры стоимостью менее 100 рублей с учетом сумм налогов. К этой категории можно отнести такие презенты, как ручки, блокноты, открытки. Передача в рекламных целях товаров (работ, услуг), расходы на приобретение (создание) единицы которых не превышают 100 руб., не подлежат обложению НДС (подп. 25 п. 3 ст. 149 НК РФ). Опять же в этом случае необходимо соблюсти вышеперечисленные условия. Для подтверждения рекламных расходов бухгалтеру также следует предъявить договор на изготовление изделий с логотипом компании или на нанесение логотипа компании на приобретенные сувениры или подарки.

Есть ли способ лучше, чем отправить подарок клиенту в качестве благодарности? Ваши конкуренты могут пытаться завоевать клиентов банальным «письмом благодарности», в то время как Вы своим поступком произведете на них незабываемое впечатление.

Главная проблема - какой именно подарок выбрать. Вы не можете выбирать что-то очень дорогое, но в то же время нельзя выбирать что-то, что стало бы бесполезным. Нужно провести тонкую грань между ценой и практичностью при выборе подарка.

В этой статье Вы узнаете:

Подарки или скидки? Секретные подарки или явные? Стоит ли их дарить каждому клиенту или только определенным группам клиентов? Как максимизировать влияние подарков?

Как выбрать подарки для клиентов. Что такое «идеальный подарок»? Как понять что подойдет именно для Вашего бизнеса?

19 идей подарков, которые понравятся Вашим клиентам. Удобный список идей для подарков - от простых к сложным, от бюджетных до впечатляющих.

Как использовать подарки для маркетинга

В то время, как явная цель подарка - показать, что о клиенте заботятся, есть еще один мотив: продать Ваш интернет-магазин. Вы, конечно, хотите, чтобы клиенты чувствовали себя счастливыми и понимали что их ценят, но было бы неплохо, если бы они еще и рекомендовали Ваш магазин своим друзьям.

Подарки и скидки

Использование скидок и предложений для максимизации продаж - это уже давно устаревшая вещь в электронной коммерции. Вопрос состоит в следующем, как скидка сравнивается с подарком с точки зрения маркетингового воздействия?

Чтобы ответить на этот вопрос, Вам придется рассмотреть две вещи:

Как часто Вы предлагаете скидки: ценность скидки зависит от того, как часто Вы ее предлагаете. Если у Вас есть частые продажи и предложения, клиенты могут не слишком восторженно относиться к еще одной скидке, независимо от того, насколько она крутая.

Размер скидки и условия: крутой дисконт с либеральными условиями может стоить Вам больше, чем бесплатный подарок. С другой стороны, если скидка слишком низкая при строгих условиях, клиенты могут и вовсе не заинтересоваться.

Интересно, что исследования в области потребительской психологии показывают, что люди предпочитают получать больше, чем тратить меньше. Бесплатный подарок может иметь более высокую воспринимаемую ценность, поскольку он дает им больше.

Конечно, это применимо только в том случае, если Вы на самом деле говорите клиентам, что даете им подарок. Это подводит нас к следующему пункту.

Явные подарки против секретных

Следует ли рассказывать клиентам о подарке или просто отправить им его в качестве сюрприза?

У каждого подхода есть плюсы и минусы. Рассказав клиенту заранее, Вы можете убедить их совершить покупку, особенно, если они представят подарок как «сделку». В то же время Вы не сможете увидеть восхищения клиента, которое приходит только с неожиданным подарком.

Какой подход Вы используете зависит от того, какой эффект Вы ожидаете получить с помощью подарка. Если Ваша цель состоит в том, чтобы радовать клиентов, строить отношения и распространять информацию через сарафанное радио (в том числе в социальных сетях), выберите сюрприз.

С другой стороны, если Вы хотите использовать подарки в качестве стимула для покупки, расскажите клиентам об этом заранее.

Дарить некоторым или же всем клиентам

Другая дилемма - выяснить, кому дарить - некоторым клиентам или всем?

Подарить всем - означает столкнуться с заметным минусом - затратность. Вы также можете не понимать многих преимуществ от дарения подарков людям, которые неактивны в социальных сетях или вряд ли рекомендуют Вас друзьям.

В то же время, дарение только нескольким клиентам может заставить их чувствовать себя особенными - ценой других клиентов. Клиент B может удивиться, почему Клиент А получил подарок, а он нет. Это может создать недовольство для Вашего бренда - прямо противоположную цель дарения.

Лучшим подходом является использование принципа Парето и нацеленность на лучших 20% клиентов. Это либо клиенты, которые активны в социальных сетях, либо которые соответствуют Вашему идеальному профилю клиента. Поскольку Вы хотите больше таких клиентов, их таргетинг может дать лучшие результаты.

Максимизируйте влияние дарения

Чтобы получить максимальную отдачу от Ваших благодарственных подарков, есть несколько вещей, которые Вы должны иметь в виду:

Клиенты покупают больше, когда в сделке присутствует некая «тайна», как выяснил один из исследований Университета Майами. То есть, хранение подарка в тайне может значительно помочь.

По данным одного исследования, клиенты, которые получают что-то бесплатное и неожиданное, будут покупать больше. Таким образом, может быть стоит потратиться на подарок в самом начале, чтобы потом компенсировать все покупками клиента.

Как говорится в статье «Журнала маркетинга», дарение мгновенно создает эффект сарафанного радио. Это особенно верно, если подарок пришел вместе с первой покупкой. Таким образом, помимо Ваших лучших клиентов, Вы также можете привлечь новых покупателей, отдавая подарки, чтобы создать положительное первое впечатление.

Сосредоточьтесь на подарках клиентам, которые активны в социальных сетях, или имеют историю обмена Вашими вещами. Попросите их загрузить фотографии со своими подарками в свою любимую социальную сеть.

Рассмотрите возможность пожертвования на благотворительность от имени клиента вместо того, чтобы отдавать подарок. Исследования показывают, что благотворительные пожертвования работают лучше, чем практический подарок, особенно когда первоначальная покупка носит фривольный характер.

Это всего лишь некоторые тактики, помогающие произвести впечатление от Вашего подарка. Следующая задача - выбрать правильный подарок. Мы поделимся некоторыми правилами для выбора подарка ниже.

Как выбрать подарки для клиентов

Подарок благодарности покупателю обычно является чем-то материальным, полезным и, в определенной степени, связанным с Вашим бизнесом. У него есть простая цель: поблагодарить клиентов за то что они с вами. Вызовет ли подарок эффект «вау» или отвращение, будет зависеть от качества подарка.

Существует ряд правил, которые Вы должны соблюдать при выборе подарка для оценки:

Он должен нести ценность : Даже если он дешевый, он должен пригодится покупателю, или оказаться ценным для него.

Он должен быть полезным: хороший подарок должен служить практическим целям. Сувениры и безделушки, которые занимают только место, легко забываются. Полезный подарок будет напоминать клиенту о Вас каждый раз, когда он его использует.

Он должен быть легок в хранении и транспортировке: ни один клиент не хочет иметь дело с подарком, который занимает слишком много места. Вы также не хотите беспокоиться о том, как перевезти большой подарок. Всегда выбирайте то, что мало и легко транспортировать.

Он должен быть прочным и долговечным: подарок, который скоропортящийся или легко уничтожается, быстро потеряет свою ценность. Избегайте хрупких предметов или чего-либо, что может испортиться в течение нескольких недель.

Он должен быть связан с бизнесом: идеальный подарок связан с бизнесом и напоминает клиенту о Вас. Если Вы запустите магазин модной одежды, выберите модный аксессуар, а не книгу по макроэкономике.

Он должен быть безвредным: наконец, подарок не должен вызывать аллергии, иметь опасные острые края или быть опасным для детей. Спросите: может ли этот подарок вызвать проблемы у кого-нибудь в доме моего клиента (особенно у пожилых людей и детей)? Если ответ «да», выберите что-то еще.

При выборе подарков всегда думайте о клиенте. Спросите себя: что бы понравилось именно этой группе людей? Например, если Ваши целевые клиенты зарабатывают более 200 000 долларов в год и живут в богатом пригороде, дешевая подарочная карта в дисконтный магазин не будет работать.

Сделайте свою целевую аудиторию центральным элементом в процессе выбора подарка, и Вы вряд ли ошибетесь.

19 Идей подарков

Теперь, когда у Вас есть список правил для выбора подарков, вот несколько идей, которые Вы можете выбрать.

Напишите персонализированные записки от руки

Популярный и чрезвычайно доступный вариант подарка - просто отправить Вашим клиентам персональную заметку, написанную от руки. Сделайте сообщение уникальным, персонализированным и, самое главное, аутентичным. Используйте ручку и бумагу, а не печатное сообщение. Это стоит почти ничего, только Ваше время.

Отправьте цветы

Искусственные цветы всегда будут универсальным подарком. Также, цветы довольно таки нейтральный подарок и Вам не нужно беспокоиться, будут ли они сочетаться с Вашим брендом. Кроме того, визуальное зрелище кучки бесплатных цветов завлекает клиента сделать хорошую фотографию и запостить в соц сетях. Дарить цветы каждому клиенту дорого, но если Вы выберете получателей, например самых преданных клиентов (те, у кого огромная база фоловеров в социальных сетях), или же подарите по особому случаю (день рождения, женский день) - это совершит магию.

Единственное время, когда идея с цветами не сработает - если Вы нацелены на группу молодых мужчин, которым наплевать на цветы. Не забудьте выбрать неаллергические цветы для Ваших подарков.

Предложите книгу или буклет

Книги не могут стать однозначным выбором для подарка, но для правильной группы клиентов они могут быть фантастическим вариантом. Соответствующая книга не только показывает, что Вы понимаете клиента, но она также будет с ними в течение длительного времени, напоминая им о Вашем бренде.

Кроме того, книги имеют собственный бренд. Отправка научно-популярной книги, пионеризирующей новые идеи, может заставить клиентов думать о Вашем бренде как об «инновационном». Для получения наилучших результатов отправьте научно-популярные и неконфликтные книги.

Займитесь благотворительностью

Создание благотворительного пожертвования от имени клиента может стать хорошей идеей для подарка, особенно если Ваши клиенты являются экологически сознательными и склонны к филантропическим мотивам. Просто убедитесь, что благотворительность хорошо известна и что есть достаточные доказательства пожертвования.

Предлагайте обновления

Завоюйте клиентов, предложив им бесплатное обновление в дополнение к их существующей покупке. Это работает особенно хорошо, если обновление похоже, но лучше, чем их текущая покупка. Просто убедитесь, что Вы спросите клиентов перед тем, как сделать это - некоторым из них может быть нужна модель с более низким уровнем.

Помогите клиентам узнать что-то новое

Одним из лучших подарков, которые Вы можете дать клиентам, является дар обучения. Возможно, Вы можете записать уроки, которые помогут им максимально использовать возможности покупки (например, гитарный магазин, который дарит бесплатные компакт-диски с уроками музыки). Или, возможно, Вы можете предложить им курсы по темам, которые дополняют покупку (например, магазин ремесленных изделий, предлагающий бесплатный урок по керамике).

Подарите опыт

Опыт - спа-пакет, билеты на местное мероприятие и т. д. - отличный способ сделать себя незабываемыми. Убедитесь, что опыт совместим с Вашим брендом и профилем клиента, то есть не подавайте билеты на рок концерт, если Вашими клиентами являются 50-летние женщины. Кроме того, выберите опыт, который легко достичь, имеет широкую привлекательность и не стоит слишком много. Билеты можно заказать онлайн, сейчас это не проблема.

Отправьте подарок на День рождения

Отправка подарков клиентам в особых случаях, таких как дни рождения и юбилеи, может помочь Вам завоевать внимание клиентов. Это показывает, что Вы заботитесь и помните о них.

Помните, что как только Вы начинаете отправлять подарки на день рождения, клиенты могут ожидать их каждый год. Поэтому выберите то, что доступно для повторного дарения. Простая рукописная открытка работает достаточно хорошо для большинства клиентов.

Предложите сладости

Печенье, шоколад, конфеты - сладкие, персональные и широко любимые лакомства станут хорошей идеей подарка. Большинство клиентов оценят даже баночку свежеиспеченного печенья прикрепленную к покупке. Вы даже можете персонализировать упаковку и добавить туда послание или логотип Вашего бренда.

Единственное, что Вам нужно, это помнить о пищевых аллергиях. Старайтесь избегать любых ингредиентов, которые могут вызвать аллергию, такие как арахис.

Отметьте клиентов в социальных сетях

Каждый хочет иметь свои 15 минут славы, и Ваши клиенты ничем не отличаются. Если у Вас популярный социальный канал, показать Ваших клиентов или их проекты - может стать необычным «подарком». Эта тактика работает лучше всего, если клиент загрузил фотографию Вашего продукта или взаимодействовал с вами в социальных сетях раньше. Это говорит им - и Вашей аудитории в социальных сетях - что Вы их слышите.

Поделитесь местными продуктами

Отправьте клиентам местные продукты (например, продукты из местных источников) прекрасно работают по двум причинам:

Это отображает Ваш бизнес как «друга» для других местных малых предприятий, тем самым улучшая восприятие бренда.

Это показывает клиентам, что Вы заботитесь о них, и хотите персонализировать подарок в соответствии с их местоположением.

Станьте партнерами с местным бизнесом, который предлагает эти продукты. Ваши клиенты оценят их, как и местные компании.

Создайте эксклюзивную группу

Как Вы можете сделать Ваших клиентов особенными? Просто - создав эксклюзивную, закрытую группу для Ваших лучших клиентов. Это может быть что-то простое, как например закрытая группа Facebook. Предложите клиентам скидки недоступные для них в других местах, чтобы подчеркнуть исключительность группы.

Предложите бесплатную консультацию

Ценный совет может быть отличным подарком, особенно в тех отраслях, которые, как известно, трудно досупны. Например, если Вы продаете одежду, Вы можете предложить консультации по фристайлу. Если Вы продаете оборудование для фитнеса, Вы можете предложить индивидуальный план диеты и тренировку.

Отправьте скидочные купоны от местных компаний

Отправка купонов клиентам от местных предприятий имеет тот же эффект, что и предоставление местных продуктов. Он показывает клиентам, что Вы заботитесь о малых предприятиях. Он также демонстрирует, что Вы готовы персонализировать подарки для каждого клиента.

Найдите местный бизнес, который может предложить что-то связанное (но не конкурентное) с Вашим брендом. Заключите с ними сделку и договоритесь когда Ваши клиенты могут получить скидку на будущие покупки.

Подарите бесплатный товар из своего каталога

Беспроигрышный вариант - просто отдать дешевый, но полезный продукт из Вашего каталога. Этот продукт должен быть низкой стоимостью, но должен иметь воспринимаемую ценность для клиента. Также убедитесь, что это связано с первоначальной покупкой, например: бесплатные носки с парой обуви.

Устройте вечеринку для особых клиентов

Еще один способ заставить клиентов чувствовать себя особенным - это устроить вечеринку или провести встречу или вебинар. Это лучше всего работает, если у Вас много клиентов в одном месте. Разогрейте клиентов с идеей вечеринки, сначала пригласив их в эксклюзивную группу (например, Facebook в первую очередь). Как только они все узнали друг друга, пригласите их на вечеринку, это можно сделать даже дистанционно.

Это может быть дорого, но это будет опыт, который Ваши клиенты не забудут. Кроме того, все обновления в социальных сетях от этого будут творить чудеса для Вашего бренда.

Подарите растение

Маленькое растение в горшке станет отличным подарком. Что-то легкое в обслуживании и выносливое - например, кактус - не только хорошо выглядит, но и подчеркивает Ваши экологическое сознание. Если Ваши клиенты экологически сознательны, это может быть доступным и запоминающимся подарком для них. Необязательно кактус класть в посылку. Можно заказать отдельно на адрес клиента в онлайн-магазине.

Разошлите подарочные продукты

Разошлите бесплатные футболки, сумки, блокноты и т. д. Старайтесь не включать туда свой логотип. Это сделает подарок открытым инструмента маркетинга. Вместо этого выберите то, что отражало бы ценности или смысл Вашего бренда, но при этом их можно было носить публично.

Сделайте одного клиента особенным

Вместо того, чтобы посылать обычный подарок каждому клиенту, Вы можете привлечь много средств массовой информации за счет того, что один клиент чувствует себя действительно особенным. Выберите клиента, который был исключительно расположен к Вашему бренду, а затем сделайте жест, который выходит далеко за рамки стандартного «подарка».

Например, Honda узнала, что один из ее клиентов вот-вот достигнет 1 миллиона миль в пробеге на одном из своих автомобилей. Чтобы клиент почувствовал себя особенным в этой важной вехе, Honda предоставила ему бесплатную новую машину и сняла видеоролик об этом.

Итак, у Вас есть 20 свежих идей по удовлетворению потребностей клиентов, которые Вы можете использовать для продажи своего интернет-магазина. Используйте их разумно, так как стоимость подарков может в сумме составить прилично много. Постарайтесь создать долгосрочный опыт с клиентами, который поспособствует продажам в будущем.

Вы уже отправили своим клиентам подарки? Если да, то какой из них Ваш любимый? Поделитесь с нами в фейсбуке!

1. Маленькие игрушки
Небольшие игрушки не ударят вам по карману, но порадуют ваших клиентов, особенно клиентов с маленькими детьми, Тип игрушек на ваш выбор: это могут быть небольшие мягкие животные, например, лошадки (ведь наступает Год Лошади), можно также дарить пластиковые игрушки или елочные украшения.

2. Магазинные сертефикаты
Такой подарок подойдет для магазинов, ресторанов, а также различным спа-центрам, фитнес клубам или любым другим предприятиям которые продают товар или услуги. Идея в следующем - сделайте сертификаты на различные суммы или услуги, поместите их в непрозрачную коробку и давайте вытягивать по 1 сертификату каждому клиенту после обслуживания. Например, сертификат на два бесплатных посещения бассейна.

3. Карманные календари
Небольшие карманные календари - довольно неплохой вариант подарка для клиентов, это удобно, в таких календарях обычно есть небольшие сноски - чтобы делать заметки, а поэтому это еще и небольшой ежедневник.

4. Вещь с логотипом вашей фирмы
Это подарок не для каждого клиента - только для постоянных и значимых персон. Дарить надо что-то, что всегда будет на виду, а значит будет напоминать о вашей фирме, например: чашка или кружка с логотипом вашей фирмы, но нам больше нравится вариант с флешкой или компьютерной мышью, такая вещь используется чаще, а значит чаще попадает на глаза.

5. Открытки
Скорее всего у вас есть база данных ваших постоянных или частых клиентов - отправьте электронные или лучше обычные, бумажные открытки им перед новым годом. Также открытки можно дарить клиентам на выходе из заведения, чтобы у них оставались только положительные эмоции.